Promalpworks.ru

Строительный журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру

Что нужно знать о пластиковых окнах

Самое главное, что нужно знать о пластиковых окнах, так это то, что все окна одинаковые, если они сделаны качественно.

Все профили делаются из гранул поливинилхлорида методом экструзии (вытягивание профиля под давлением из расплавленной массы).

Качество профиля зависит от многих параметров:

  • Во-первых, от соблюдения температурных режимов на всех этапах его производства.
  • Во-вторых, от добавления в пластическую массу различных «присадок»: стабилизаторы, полимерные вспомогательные реагенты, наполнители, пластификаторы и красящие пигменты. Добавки определяют, свойства конечного продукта и поэтому точная рецептура является “ноу-хау” производителя.

Как следствие, наблюдается колебания многих свойств профиля из ПВХ, например, цвета и прочности. Различия в цвете разных профилей заметно, когда окна стоят вплотную друг к другу. Когда же они стоят в разных помещениях, то эта разница в оттенках белого не видна даже профессионалу.

Что касается прочности изделий из ПВХ — она очень важна при монтаже больших площадей конструкций. Когда осуществляется монтаж металлопластиковых окон обычного вида эта разница не существенна. Тем более, что каждый профиль усиливается в свою очередь металлическим армирующим профилем, который вставляется внутрь профиля ПВХ.

В чем же разница между различными профилями?
В ширине профиля и в количестве воздушных камер находящихся внутри профиля. Рамный профиль в оконной конструкции занимает небольшую часть от общей площади конструкции, поэтому основные теплопотери идут через стеклопакет. Гораздо важнее уделить большее внимание именно стеклопакету, а не профилю, т.к. все профили, предлагаемые на рынке Санкт-Петербурга, удовлетворяют требованиям к эксплуатации в наших климатических условиях.

Стеклопакеты делаются на специализированных производствах. Все стеклопакеты делаются из одинакового стекла. В принципе, если разобраться, то и стеклопакеты все одинаковые. Остается только фурнитура – залог качественного функционирования окна. Большая часть фурнитуры поставляется из Германии и Австрии, что уже само по себе говорит о достаточном качестве, ведь оно тщательно проверяется и контролируется надзорными органами Евросоюза, которые горздо более требовательны, чем российские.

А теперь вопрос: какие же окна выбрать?
Наше мнение таково: не всегда стоит переплачивать за название профиля и «известность» марки. Иногда эта переплата достигает 40% от стоимости изделия. Можно поставить относительно недорогой, но качественный профиль и он ничем не будет уступать по эксплуатационным характеристикам, необходимым в обычной квартире, дорогим маркам . Конечное решение принимать Вам.

Особенно важной составляющей во всем этом процессе является квалифицированная монтажная бригада. Именно от монтажников, которые будут ставить Вам окна, будет зависеть ваш комфорт, ведь неграмотные специалисты и некачественный монтаж пластиковых окон могут свести на нет все преимущества хороших окон.

Безопасность для вас и ваших окон

Для того, чтобы сохранить Ваши окна в целости и сохранности и не навредить себе и своим близким, необходимо соблюдать несколько простых правил:

  • Установите на окна фурнитуру «детский замок», если в Вашем доме есть дети, тогда в процессе игры ребенок не сможет открыть окно полностью, а только откинуть створку, что безусловно гораздо безопаснее.
  • Для фиксации окна в открытом положении используйте дополнительную фурнитуру, например, гребенку. Во-первых, она снизит риск сильного захлопывания окна от сквозняка, что может повредить стеклопакет. Во-вторых, убережет профиль от деформации из-за фиксирования окна предметами непредназначенными для этого.
  • Соблюдайте осторожность при открывании и закрывании окна.
  • Избегайте использования ручки окна, как дополнительной вешалки. Створка «боится» вертикальных нагрузок, и вы можете испортить Ваше окно или повредить фурнитуру.
  • Не хлопайте окном – от этого может лопнуть стеклопакет. Лучше закрывать окно максимально бережно и нежно, без резких движений.
  • Правильно осуществляете изменения положения створки из открытой в откинутую. При изменении положения не торопитесь, следите за тем, чтобы створка в момент поворота ручки была прижата к раме. В противном случае Ваше окно может оказаться в положении «двойного» открывания (поворот и наклон створки), что может повредить Ваше окно.

О чём должен рассказать менеджер хорошей оконной компании?

Выбор оконной компании для заказа новых металлопластиковых окон – процесс ответственный, ведь это покупка не на один год, а существенное материальное вложение на несколько десятков лет. Найти компанию, которая занимается изготовлением и установкой пластиковых окон, просто, на рынке существует огромное количество предложений.

Но, к сожалению, лишь малая часть оконных компаний готова предложить действительно качественную продукцию , и выполнить монтаж нового окна согласно требований и технологии. Поиск хорошей оконной компании необходимо начинать с рекомендаций родственников и друзей. Теперь приступаем к поиску информации в интернете. Ознакомьтесь с сайтом компании и самое главное – отзывы. Вам стоит внимательно проанализировать отзывы о компании, обращайте внимание на адекватную оценку работы компании. Резко негативные или положительные отзывы должны насторожить вас.



Елизавета

Екатерина

Наталья

Поиски в интернете потребуют некоторого времени, после тщательного анализа Вы будете иметь несколько вариантов оконных компаний. Теперь необходимо позвонить в эти компании и пообщаться с менеджерами. Очень важно, что хорошая оконная компания имеет свой офис, где есть возможность увидеть необходимые сертификаты, образцы окон в полную величину и в разрезе, а также образцы компклектующих к окнам. Давайте поговорим о том, что должен рассказать менеджер хорошей оконной компании, а также, что обязательно должны узнать Вы сами.

Читать еще:  Пластиковые окна с узкой рамой

Менеджер хорошей оконной компании приветлив, внимателен и вежлив. В самом начале разговора менеджер назовёт своё имя и узнает, как лучше обращаться к вам. Менеджер должен конкретно отвечать на ваши вопросы, не теряться и не путаться. Менеджер не будет говорить о конкурентах (в случае, если вы упомянете о таких) резко негативные вещи, хороший менеджер сделает акцент на своей продукции и её высоком качестве. Уровень подготовки менеджера отображает уровень оконной компании в целом.

Менеджер оконной компании должен предоставить Вам:

— детальную информацию о вариантах остекления вашего окна. Менеджер обязательно учитывает Ваши пожелания и требования. Если Вы определились с комплектацией окна, то менеджер расскажет о преимуществах такого выбора, о том где и как производят элементы окна. Ознакомившись с условиями помещения, возможно, посоветует другой вариант комплектации и назовёт конкретные факты в пользу такого варианта. Менеджер будет не навязчив. Если менеджер пытается продать какую-либо конкретную профильную систему или стеклопакет, откидывая все ваши варианты без объяснений – он хочет продать Вам товар подороже.

— информацию о наличии документов, которые подтверждают качество и безопасность продукции. Наличие сертификата соответствия является обязательным. Также, менеджер проинформирует вас о стандартах, которым должны соответствовать оконные конструкции (толщина наружной стенки, толщина армирующего профиля, качество монтажного шва и т.п.).

— сведения о последовательности заказа и порядке выполняемых работ. Это очень важно, чтобы менеджер мог правильно информировать вас о последовательности работ: телефонный разговор с менеджером, приезд замерщика, подсчёт окончательной стоимости оконной конструкции и монтажных работ, приезд в офис компании для заключения договора, определение дня и времени монтажа, монтаж оконной конструкции. Именно от менеджера зависит комфортность сотрудничества Вас и компании.

— цены на конструкции и выполняемые работы. Когда будет рассчитана окончательная стоимость оконной конструкции, менеджер хорошей оконной компании сможет объяснить доступным языком любой заинтересовавший вас пункт сметы.

— гарантийные обязательства и ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ. Промахи в работе могут быть не только у недобросовестных компаний, но и у хороших тоже. Разница в том, что хорошая оконная компания обязательно устранит любые недостатки своей работы. Только компании, которые уверенны в качестве своей продукции, предлагают достаточные гарантийные сроки. Менеджер оконной компании обязан ознакомить вас с условия гарантии.
«Окна Германии» предоставляет полную официальную гарантию на срок 7 лет. Гарантия распространяется на профильную систему (стабильность поверхности и цвета), сварные соединения профиля, стеклопакеты, уплотнительную резину, фурнитуру, комплектующие окон и монтаж.

— информацию о возможных акционных предложениях и скидках.

«Окна Германии» работают на рынке оконных конструкций более 12 лет и являются авторизованным торговым партнёром Rehau. В нашей команде работают профессиональные менеджеры по продажам, которые прошли обучение в академии Rehau, имеют достаточно знаний и опыта, чтобы наше общение было комфортным на всех этапах заказа. Позвоните, нам есть, что Вам рассказать!

Что нужно знать о пластиковых окнах менеджеру

В этой публикации постараемся максимально описать алгоритм продаж, который позволит Вашим менеджерам и, соответственно, вашей компании быть более эффективной.

1. Следует поднимать трубку после 2–3 звонков.

2. К примеру, необходима следующая фраза: «Компания «Супер-Окна». Здравствуйте».

3. Поинтересоваться, как зовут клиента.

С самого начала беседы многие менеджеры обычно начинают спорить и приводить «свои» аргументы, не поинтересовавшись именем своего собеседника. И тут следует заметить, что в Европе такого пункта в тренингах продаж не существует. Спросите: «Почему?». Ответ прост: немцы с пеленок знают, что беседа между людьми может проходить только когда собеседники знают имя друг друга. Возможно, в нашей стране это не нужно? Тогда почему мы так завидуем благополучной и сытой Европе?

Итак, в начале беседы необходимо обязательно спросить (и запомнить!) имя клиента, чтобы употреблять его на протяжении всего диалога. Однако имя собеседника мы спрашиваем только после того, как представились сами. Разговор может выглядеть приблизительно так:

Менеджер: «Вы позвонили в компанию «Супер-Окна», здравствуйте!»

Клиент: «Здравствуйте, рассчитайте, пожалуйста, стоимость окна» или: «Сколько стоят ваши окна?»

Менеджер: «Я охотно сейчас рассчитаю их стоимость. У нас большой ассортимент, поэтому давайте сначала разберемся, какие именно окна вам нужны. Меня зовут Ирина, а как лучше обращаться к вам?»

Уход от вопроса цены. Это очень тонкий момент в продажах, и часто менеджеры подвержены тому, что идут на поводу у клиента, т.е. делают то, что он просит. Безусловно, желания клиента должны быть в центре внимания, но прочтите еще раз пример диалога, расположенного выше. Менеджер очень грамотно уходит от озвучивания цены, потому что понимает – цену клиенту необходимо называть только после того как он понял, за что заплатит свои деньги.

Будет правильным, если после этапа установления контакта менеджер определит потребности или проблемы клиента. Многие менеджеры упускают данный этап, т.к. не видят в нем необходимости. Это еще называется неосознанной некомпетентностью, иными словами, – «я не знаю того, чего я не знаю».

К анализу этапа выявления потребностей мы относим:

1. Правильные вопросы – это все вопросы, которые дают возможность заставить клиента разговориться, помочь ему рассказать о своих проблемах: «Не могу определиться, какие окна лучше», «Хочу окна, как у соседа», «Делаю ремонт дома», «Столько компаний, и все рассказывают одно и то же».

Читать еще:  Как заколотить окна на зиму

3. Активное выслушивание.

Научиться внимательно слушать и слышать – актуальная проблема нашего общества. Многие, к сожалению, этому еще не научились – исследовав работу десятков оконных компаний, мы убедились именно в таком неутешительном результате. Так, например, на часто задаваемый клиентами вопрос: «А чем ваша компания лучше?», менеджер отвечает: «А давайте я вам рассчитаю окна».

Управление процессом продаж – к сожалению, пока еще мало понятное для «современного» продавца понятие. Оно означает, что не менеджер отвечает на вопросы клиента – менеджер управляет беседой, задавая клиенту правильные, заранее подготовленные вопросы и показывая свою заинтересованность, ведь только с помощью логично выстроенных вопросов можно разобраться в том, какие аргументы менеджеру следует приводить далее. А еще необходимо проявлять великодушие к клиенту.

К сожалению, многие менеджеры считают, что чем больше они расскажут клиенту об окне, тем быстрее смогут его уговорить совершить покупку. Однако общеизвестная истина гласит: кто много говорит – наводит скуку. Естественно, многое зависит от того, что именно мы будем говорить клиенту. Необходимо вести доступный рассказ на языке пользы и выгоды, а не говорить, что у окон серое уплотнение, пять камер и фурнитура со специальным покрытием – ведь все равно клиент, скорее всего, ничего в этом не поймет, а если и постарается понять, то это будет его неправильной интерпретацией. Важно дать понять клиенту, какую пользу для него принесет то или иное преимущество окна. Например, серое уплотнение сделает окна более элегантными и по-европейски современными, а также визуально увеличит световой проем за счет отсутствия черной рамки. Клиент сэкономит еще на замене уплотнений, так как срок службы серых уплотнителей, в отличие от черных, составляет 30 лет, а благодаря инновационному компонентному составу их форма и цвет сохранятся на долгие годы.

Таким образом, на презентации менеджеру необходимо:
1. Суметь убедительно рассказать о выгодах, которые клиент получит от продукта.
2. Давать клиенту советы на уровне эксперта.
3. Уметь определять основные потребности клиента, а не вести беседу обо всем, что менеджер знает, но только не о том, что реально беспокоит клиента.
4. Грамотно информировать клиента о программах скидок. На вопрос клиента о скидках нам приходилось неоднократно быть свидетелями следующих высказываний менеджеров: «А скидку я вам уже посчитала. 25%»
5. Грамотно объяснять цену товара, однако не в коем случае не называть ее без аргументации.

Работа с возражениями

При обследовании этапа работы с возражениями оказалось, что в этом менеджеры наиболее профессионально подготовлены. Однако следует заметить, что менеджеры-профессионалы, как правило, обходятся без возражений.

На этапе работы с возражениями очень важны:
1. Манера общения менеджера.
2. Наличие возражений.
3. Применение техники работы с возражениями.

На теме работы с возражениями мы очень подробно останавливаемся в ходе наших семинаров, где менеджеры отрабатывают технику работы с такими типичными высказываниями клиентов, как, например: «Очень дорого», «В соседней компании дешевле», «Пойду посоветуюсь с мужем» и т.д.

Клиент: «…Ну, ладно, я тогда еще подумаю».

Менеджер: «Хорошо, подумаете – позвоните».

Клиент: «До свиданья».

Менеджер: «До свиданья».

Клиент: «…Хорошо, я тогда еще подумаю».

Менеджер: «Марья Петровна, я очень хорошо понимаю, что для вас покупка окна – это очень серьезное решение. Видимо, вас что-то смущает?»

Клиент: «Если честно, то мне просто надо с мужем посоветоваться».

Менеджер: «Я тоже всегда советуюсь с мужем, а как вы думаете, что будет для вашего мужа самым важным при выборе окна?»

Клиент: «Уверена, он очень переживает, чтобы нас не обманули, ведь столько вокруг компаний-однодневок…»

Менеджер: «Марья Петровна, я вас очень хорошо понимаю, и действительно, сегодня множество наших клиентов опасаются именно этого. Поэтому нужно обращать внимание на то, есть ли в компании собственное производство, сколько она существует на рынке, с какими поставщиками работает, есть ли у нее рекомендации, а также крупные застекленные объекты. И еще: очень важно увидеть, как работают сотрудники. В их профессионализме можно убедиться, посетив офис, где вам предложат рассчитать окно или вызвать мастера по замерам».

Клиент: «Поняла, большое спасибо за совет. Буду думать» (мы разговорили клиента, но он не уходит и продолжает настаивать на своем).

Менеджер: «Я могу дать вам еще один совет. Вы значительно сэкономите свое время, если сразу вызовите нашего мастера по замерам. Это вас ни к чему не обяжет, но он вам на месте сможет дать еще лучшие советы, а также проконсультировать и вашего мужа».

После конкретного определения даты и времени посещения технического специалиста менеджер обязан еще раз вслух повторить и даже записать на бумаге оговоренные сроки проведения замера и передать ее клиенту (это поможет клиенту не забыть время замера и осознать всю важность данного этапа работы). И только после этого менеджер может вежливо попрощаться с клиентом.

Очевидно, многие руководители, прочитав эти строки, тяжело вздохнули, ведь до такого уровня обслуживания нам еще очень далеко…

Этот пример имеет непосредственное отношение и к предыдущему этапу – работе с возражениями (менеджер рассеивает все оставшиеся у клиента сомнения).

Однако, возвращаясь к теме завершения беседы, необходимо подчеркнуть, что на этом этапе очень важно:
1. Уточнить контакты.
2. Взять на себя обязательства.
3. Вежливо попрощаться.

Читать еще:  Как снять скотч с пластиковых окон

Этикет делового общения

Проводя исследования, мы часто сталкивались со странным явлением: несмотря на то что менеджеры практически «на отлично» проводили беседы с нами, у нас все же складывались неприятные впечатления от услышанного. Проанализировав причины их возникновения, мы смогли определить еще одно необходимое условие работы при продажах окон – этикет делового общения менеджеров. Оно включает:

1. Клиентоориентированность при разговоре.
2. Предоставление информации о конкурентах.
При этом необходимо придерживаться правила: эксперт не говорит о конкурентах плохо. На вопрос: «А чем ваши окна лучше, по сравнению с окнами компании N?» – ответ менеджера должен быть следующего характера: «Это тоже хорошие окна. А почему вас интересует именно эта система?»
3. Четкая формулировка мыслей.
4. Поведение во время разговора: приветливое и заинтересованное общение, а не грубое и пассивное.
5. Следует обязательно обращаться к клиенту по имени.
6. Необходимо уточнить источник информации о вашей компании.

О чём должен рассказать менеджер хорошей оконной компании?

Выбор оконной компании для заказа новых металлопластиковых окон – процесс ответственный, ведь это покупка не на один год, а существенное материальное вложение на несколько десятков лет. Найти компанию, которая занимается изготовлением и установкой пластиковых окон, просто, на рынке существует огромное количество предложений.

Но, к сожалению, лишь малая часть оконных компаний готова предложить действительно качественную продукцию , и выполнить монтаж нового окна согласно требований и технологии. Поиск хорошей оконной компании необходимо начинать с рекомендаций родственников и друзей. Теперь приступаем к поиску информации в интернете. Ознакомьтесь с сайтом компании и самое главное – отзывы. Вам стоит внимательно проанализировать отзывы о компании, обращайте внимание на адекватную оценку работы компании. Резко негативные или положительные отзывы должны насторожить вас.



Елизавета

Екатерина

Наталья

Поиски в интернете потребуют некоторого времени, после тщательного анализа Вы будете иметь несколько вариантов оконных компаний. Теперь необходимо позвонить в эти компании и пообщаться с менеджерами. Очень важно, что хорошая оконная компания имеет свой офис, где есть возможность увидеть необходимые сертификаты, образцы окон в полную величину и в разрезе, а также образцы компклектующих к окнам. Давайте поговорим о том, что должен рассказать менеджер хорошей оконной компании, а также, что обязательно должны узнать Вы сами.

Менеджер хорошей оконной компании приветлив, внимателен и вежлив. В самом начале разговора менеджер назовёт своё имя и узнает, как лучше обращаться к вам. Менеджер должен конкретно отвечать на ваши вопросы, не теряться и не путаться. Менеджер не будет говорить о конкурентах (в случае, если вы упомянете о таких) резко негативные вещи, хороший менеджер сделает акцент на своей продукции и её высоком качестве. Уровень подготовки менеджера отображает уровень оконной компании в целом.

Менеджер оконной компании должен предоставить Вам:

— детальную информацию о вариантах остекления вашего окна. Менеджер обязательно учитывает Ваши пожелания и требования. Если Вы определились с комплектацией окна, то менеджер расскажет о преимуществах такого выбора, о том где и как производят элементы окна. Ознакомившись с условиями помещения, возможно, посоветует другой вариант комплектации и назовёт конкретные факты в пользу такого варианта. Менеджер будет не навязчив. Если менеджер пытается продать какую-либо конкретную профильную систему или стеклопакет, откидывая все ваши варианты без объяснений – он хочет продать Вам товар подороже.

— информацию о наличии документов, которые подтверждают качество и безопасность продукции. Наличие сертификата соответствия является обязательным. Также, менеджер проинформирует вас о стандартах, которым должны соответствовать оконные конструкции (толщина наружной стенки, толщина армирующего профиля, качество монтажного шва и т.п.).

— сведения о последовательности заказа и порядке выполняемых работ. Это очень важно, чтобы менеджер мог правильно информировать вас о последовательности работ: телефонный разговор с менеджером, приезд замерщика, подсчёт окончательной стоимости оконной конструкции и монтажных работ, приезд в офис компании для заключения договора, определение дня и времени монтажа, монтаж оконной конструкции. Именно от менеджера зависит комфортность сотрудничества Вас и компании.

— цены на конструкции и выполняемые работы. Когда будет рассчитана окончательная стоимость оконной конструкции, менеджер хорошей оконной компании сможет объяснить доступным языком любой заинтересовавший вас пункт сметы.

— гарантийные обязательства и ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ. Промахи в работе могут быть не только у недобросовестных компаний, но и у хороших тоже. Разница в том, что хорошая оконная компания обязательно устранит любые недостатки своей работы. Только компании, которые уверенны в качестве своей продукции, предлагают достаточные гарантийные сроки. Менеджер оконной компании обязан ознакомить вас с условия гарантии.
«Окна Германии» предоставляет полную официальную гарантию на срок 7 лет. Гарантия распространяется на профильную систему (стабильность поверхности и цвета), сварные соединения профиля, стеклопакеты, уплотнительную резину, фурнитуру, комплектующие окон и монтаж.

— информацию о возможных акционных предложениях и скидках.

«Окна Германии» работают на рынке оконных конструкций более 12 лет и являются авторизованным торговым партнёром Rehau. В нашей команде работают профессиональные менеджеры по продажам, которые прошли обучение в академии Rehau, имеют достаточно знаний и опыта, чтобы наше общение было комфортным на всех этапах заказа. Позвоните, нам есть, что Вам рассказать!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector