Техника продаж окон ПВХ

Скрипты продаж для окон: как правильно продавать

Общение с клиентом — главное составляющее продажи. Данный процесс должен быть протестирован и автоматизирован. Для того, чтобы продавать, нужна схема диалога с клиентом — вопросы и предложения со стороны менеджера и примерные варианты ответов клиентов на них.

Грамотно составленные скрипты продаж на 85% повышают вероятность успешного закрытия сделки. Их содержание зависит от конкретного этапа, например, холодный звонок, тёплый звонок, общение при встрече и прочее.

Подготовка

Определение цели звонка. Продажа окон по телефону не всегда может быть релевантной, поэтому менеджеру необходимо поставить цель, например, требуется направить сотрудника на дом к клиенту, чтобы первый определил всю проблематику и вёл беседу с потенциальным клиентом по факту.

Знание конкурентов. Менеджеры должны понимать специфику телефонных переговоров конкурентов. Для этого можно воспользоваться методом тайного покупателя, чтобы узнать о подчёркиваемых преимуществах и вариациях ответов на возражения.

Знание продаваемого продукта. Заставьте вашего менеджера выучить всё о продаваемом им продукте. Он должен знать все преимущества и отличия от конкурентов. Менеджер должен быть способен объяснить уникальность своего предложения и показать, какие проблемы решает товар, приобретенный клиентом.

Построение скрипта

Скрипты продаж для менеджеров пластиковых окон, как и для менеджеров других товарных направлений, должны создавать:

1) руководитель отдела продаж;

2) менеджер с высоким показателем;

3) менеджеры, исходя из текущего опыта.

Любые скрипты продаж окон обязаны строиться по классической схеме: представление — поиск потребности у потенциального клиента — презентация — работа с возражениями — закрепление сделки.

Тест скрипта

После написания скрипта его необходимо проверить на самих менеджерах, корректируя недочёты. После — менеджеры сами должны говорить по этому скрипту, тренируясь на незначительных клиентах. Сам скрипт будет «шлифоваться» до двух месяцев, становясь более результативным в руках продажника.

Образец скрипта продаж окон по телефону

— Добрый день. Меня зовут ХХХ, компания «ХХХ».

— *Клиент нас приветствует*

— Скажите, вам удобно сейчас говорить?

— При ответе «ДА» продолжаем беседу в заготовленном формате. Если потенциальный клиент отвечает «НЕТ», то узнаем о его свободном времени. При встречном вопросе «А ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО?», можно объяснить это тем, что проводится опрос о компании/продукте (в нашем случае об окнах как пластиковых, так и пвх).

— Как я могу к вам обращаться?

— *Потенциальный клиент называет имя*

— Имя, *например, вопрос об окнах, которые стоят у него в квартире*.

— *Предложение о том, чтобы выслать мастера на проверку качества установленных окон*, ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнив о том, что это бесплатно.

— *В конце беседы назначаете время приезда мастера, который будет иметь уже свои скрипты для беседы с потенциальным клиентом*

Это лишь один примеров, который построен по схеме: холодный звонок менеджера — обработка клиента — высылка мастера на проверку — дальнейшая работа менеджера с клиентом. Существует множество скриптов, но все их стоит подгонять под целевую аудиторию, местонахождение (город), схему работы компании.

Самое важное, в конце телефонного разговора необходимо перейти к следующему этапу, то есть разговор не должен закончиться обрывом коммуникации между менеджером и клиентом. Следующим этапом может быть как и приезд сотрудника к клиенту на дом, так и продажа.

Автоматизация

Для повышения эффективности телефонных звонков, вы можете воспользоваться сервисом Ramex CRM для оконного бизнеса. Почему стоит использовать CRM именно для оконного бизнеса:

1. Все клиенты будут зарегистрированы в программе.
2. Благодаря специальным календарям распределение выездных сотрудников стало более простым. А уникальное приложение для рабочих позволит видеть результат их работы в реальном времени.
3. Часто менеджеры забывают о «думающих» клиентах. Системные уведомления напомнят о забытом клиенте и об этапе работы с ним.
4. Существующий финансовый модуль способен способен уведомить как о ваших задолженностях, так и задолженностях клиентов и прочее.
5. Система способна определить эффективные каналы рекламы.
6. В Ramex CRM собраны все отчёты.

Оконный бизнес или как поднять продажи?

Любая фирма, занимающаяся реализацией пластиковых окон, сталкивается с проблемой увеличения продаж. Причем низкие продажи совершенно не зависят от качества предлагаемых окон и высокого качества установки. Скорее всего, фирме не хватает грамотной маркетинговой политики. Здесь мы постараемся разобрать, как увеличить продажи окон ПВХ.

Грамотный персонал

Для того, чтобы увеличить продажи пластиковых окон, недостаточно просто арендовать офис и наладить производственные отношения. В условиях достаточно жесткой конкуренции, которая царит на этом рынке, придется освоить азы маркетинга и стать хорошим продавцом. Основа продаж — это грамотный менеджер. Причем не просто технически грамотный, но и умеющий преподать преимущества вашего товара потенциальному покупателю. Грамотный менеджер, хорошо владеющий словом и умеющий общаться с клиентом на его языке, может принести большую прибыль фирме.

Продажа окон ПВХ

Трехкамерные и пятикамерные профили сейчас предлагают практически любые компании. Название профиля тоже мало что скажет неискушенному покупателю. Продавать окна ПВХ необходимо комплексно, объясняя преимущества полностью всей конструкции, эстетику и эргономичность фурнитуры, долговечность уплотнителя и прочее. Каждому менеджеру необходимо знать УТП (уникальное торговое предложение) своей компании. Это может быть какое-то дополнительное предложение по акции, дополнительный сервис, особо качественный монтаж. Иногда даже руководители компаний не знают, какое у них УТП.

Продавец или менеджер является лицом компании. Первый контакт будущего покупателя с менеджером по продажам очень важен. От него больше чем на 90% зависит, закажет ли покупатель окна ПВХ у вас или пойдет в другую фирму. Лучшие компании уделяют этому вопросу очень большое внимание, ведь опытный и владеющий технической информацией менеджер может увеличить объем продаж без привлечения вспомогательных маркетинговых средств, какими, например, являются акции, скидки, сезонные распродажи.

Именно он должен задержать просто интересующегося клиента и сделать из него покупателя. Для этого недостаточно объяснить клиенту просто технические характеристики окон, которые, кстати, являются общими для большинства предложений на этом рынке. Нужно перевести для него эти характеристики на живой общечеловеческий язык. Стандартные фразы про экологичность, эстетику и тепло применяются любыми продавцами окон и в какой-то момент они перестают восприниматься покупателем. Например, что можно объяснить покупателю, что его наверняка заинтересует:

• Высокая теплоизоляция окон ПВХ достигается, в том числе и за счет полной герметичности. Поэтому чтобы в комнате не нарушалась естественная циркуляция воздуха можно установить клапан приточной вентиляции в окно. Приточный вентиляционный клапан поможет избавиться от повышенной влажности, совершенно не изменяя теплоизоляционные характеристики окна.
• Подчеркнуть преимущества устанавливаемой фурнитуры, возможность регулировки зима/лето, подчеркнуть преимущества противовзломных грибовидных цапф, особенно если окна нужно устанавливать на первом/втором или последних этажах. При чем все равно, что так или иначе эти цапфы есть у всех производителей фурнитуры. Важно то, что именно от вас клиент узнает об их существовании в фурнитуре ваших окон. Можно обыграть место установки ручки — снизу, чтобы удобно было открыть окно сидя, поставить замок на ручку в случае, если в семье есть дети.
• Сервисное обслуживание установленных вами окон ПВХ. Необходимая чистка, смазка уплотнителя, дополнительная регулировка механизмов и т.п.

На сегодняшний день, на рынок приходят грамотные покупатели, которые устанавливают пластиковые окна уже по второму разу, выбирают окна в новые квартиры и удивить их высокими теплоизоляционными и звукоизоляционными характеристиками довольно сложно. Покупатель в основном обращает внимание либо на преимущества, либо на акции, либо на дополнительный сервис. Научите менеджера сразу при звонке по телефону донести до покупателя ваше УТП. Чтобы вслед за вопросом о цене потенциальный клиент не вешал трубку и не перезванивал в аналогичные фирмы, нужно сразу же обозначить ваши преимущества. То же самое относится к общению в чате на сайте.

Вкладывайте деньги в рекламу. Никогда не опускайтесь до ценовой конкуренции, потому что она приведет к неизбежному провалу. Снова найдите только те качества, которые отличают вас от конкурентов. Используйте местные газеты, листовки, объявления на подъезды. Для стимуляции повторных обращений можно ввести накопительные программы, бонусные системы. Например, «при установке пластиковых окон сейчас, при повторном обращении — скидка 5-7%». Можно ввести стимулирование рекомендаций. Такие маркетинговые решения очень хорошо работают, распространяя рекламу о вашей фирме, как говорится из уст в уста.

Продажи окон через интернет

Работайте в интернете. Регулярно прогоняйте рекламу по местным доскам объявлений. Используйте социальные сети: Вконтакте, Фейсбук . Создайте группу или паблик, рекламируйте себя по местным внутригородским группам, постоянно размещайте информацию о новинках, спецпредложениях, размещайте информационные статьи о новинках в области пластиковых окон, особенностях монтажа. Ваша задача — проинформировать о себе как можно большее количество жителей. Создайте видеоканал на Ютуб, размещайте на нем материалы о монтаже, раскройте понятие, что такое монтаж по ГОСТу.

Создайте свой сайт, если его до сих пор нет. Установите на сайте программу чата для быстрой связи клиента с менеджером. Выведите продающую страницу сайта в топ запросов по вашему городу и региону.Нахождение на первой странице поисковых систем обеспечивает компании стимулирование сбыта, так как именно там ищут информацию огромное количество целевых пользователей, которые уже готовы сделать покупку. Используйте современные маркетинговые решения в привлечении покупателя. Например, видеоотзывы ваших довольных клиентов. Обязательно используйте программу онлайн-калькулятора, чтобы клиент максимально просто мог рассчитать самостоятельно стоимость своего окна. Дайте возможность покупателю самостоятельно выбрать размер, тип, материал пластиковых окон и возможность быстро и просто оформить заявку.

Благодаря интернет-сайту у покупателя есть прекрасная возможность узнать о вашей фирме, ознакомиться с вашим предложением и сделать заявку не выходя из дома. Сайт не нужно делать слишком затратным. Достаточно вывести его на первую страницу запросов по региону. Целевые посетители сайта приходят по низкочастотным запросам, которые дают наибольшую конверсию. Хороший результат в раскрутке сайта даст сочетание контекстной рекламы с поисковыми системами. Этот метод хорош, если требуется в максимально короткие сроки увеличить продажи продукции.

Периодически мониторьте отзывы о вашей компании на других площадках, своевременно отвечайте на претензии. Просите довольных клиентов разместить свои отзывы на местных форумах, площадках отзывов.

Современный рынок в этом сегменте максимально перенасыщен. Существует целый набор маркетинговых способов, которые позволяют привлечь покупателя. Это сезонные скидки на покупку и монтаж окон ПВХ. Зимой количество желающих заменить окна на порядок снижается. Традиционно падение продаж компенсируется разработанной системой скидок. Можно привлечь покупателей не только снижением цены, но и бесплатным демонтажем старых конструкций, бесплатным выездом замерщика, выносом мусора после работ, получением скидок при заказе окон во всю квартиру сразу. Часто практикуется предложение установки одного окна бесплатно, антимоскитная сетка или средства по уходу за окнами в подарок. Вариантов, чтобы привлечь клиентов, а соответственно увеличить продажу пластиковых окон – много!

Открываем свое дело: как стать дилером окон

В последние годы в городах и поселках ведется активная застройка, поэтому бизнес по производству и монтажу окон ПВХ продолжает бурно развиваться. Ведь и в многоэтажный дом, и в частный коттедж нужно установить окна. И все больше людей хочет, что они были пластиковыми.

Некоторые начинают работать в сфере оконного бизнеса без специального образования и с минимальными вложениями. Но залог успеха в любом деле – это знания, опыт, инвестиции, профессиональные сотрудники. Для того чтобы собственное дело процветало, нужно приложить максимальные усилия, особенно на начальном этапе. Потратить и деньги, и время на развитие бизнеса.

Сегодня изготовлением окон и их комплектующих занимаются сотни предприятий и на территории нашей страны, и за ее пределами. Условно их можно разделить на две большие группы:

• дилеры – занимаются продажей в розницу;
• производители – изготавливают оконные конструкции и фурнитуру.

Для развития бизнеса в первом случае нужно чуть меньше финансовых вложений и небольшой штат сотрудников. Для успешной работы и получения прибыли во втором случае от владельца дела потребуется больше усилий.

Как стать дилером окон ПВХ

Дилер – это участник рынка, занимающийся продажей мелким оптом или в розницу товара, купленного оптом. Он может быть и физическим, и юридическим лицом. Дилерская компания по продаже пластиковых окон может быть:

• филиалом крупной фирмы;
• представителем производителя;
• самостоятельной единицей.

В силу востребованности услуги по установке и производству пластиковых окон широкое распространение получил еще один вариант существования дилерской компании. Одиночный предприниматель заключает договор с производителем окон. Он приобретает товар только в этой фирме. Затем самостоятельно доставляет его клиентам и осуществляет монтаж.

Главная трудность, с которой столкнется начинающий предприниматель, – сезонность. Объем работы летом и зимой отличается почти в 10 раз. С конца осени до мая ее катастрофически мало. Компаниям, имеющим небольшой опыт работы и еще незарекомендовавшим себя на рынке, трудно получить постоянный поток заказов.

Что нужно для успешного ведения бизнеса

Для развития собственного дела, помимо огромного желания, потребуется еще несколько важных составляющих:

• стартовый капитал;
• вложения в рекламную компанию;
• собственный офис и транспорт;
• профессиональный инструмент;
• грамотный и опытный персонал.

Только совокупность этих элементов приведет к успеху и получению прибыли.

Начать бизнес с нуля, не вложив в него ни копейки, невозможно. Для того чтобы стать дилером окон тоже потребуется стартовый капитал. Его минимальный размер составляет примерно 350–400 тысяч рублей.

Помимо денег начинающему предпринимателю потребуется оформить лицензию, позволяющую заниматься установкой окон, и дилерское соглашение. Наличие лицензии и сертификата на продукцию позволяет бизнесмену подавать заявки на участие в тендерах. Что, соответственно, способствует развитию компании.

Клиенты обращаются в фирму по рекомендации, если она уже проработала достаточное количество времени и хорошо себя зарекомендовала. Начинающим дилерам в начале деятельности придется вложить некоторое количество средств и в рекламную компанию. Хорошо, если получится создать свой сайт и тематическое сообщество в соцсетях.

Конечно, не стоит забывать и о более традиционных площадках для размещения рекламных объявлений – телевидение, радио, газеты и журналы. Количество заказов в большой степени зависит именно от эффективности рекламной компании.

Для работы с клиентами и поставщиками нужно обзавестись собственным или арендованным офисом продаж. Его наличие вызывает доверие потенциальных заказчиков. Свидетельствует о надежности и серьезных намерениях владельца фирмы.

Стоимость аренды зависит от многих факторов – тип населенного пункта, престижность района и его удаленность от центра. Лучше снимать помещение в удобном для клиентов месте. Ведь не каждый рискнет отправиться оформлять заказ в неблагополучный район на окраине города.

Важно уделить внимание внутренней обстановке помещения и его размеру. Минимальная площадь должна быть хотя бы 20 кв. м. Но лучше арендовать офис побольше. Тогда в зале можно будет поместить образцы товара – стеклопакеты, фурнитуру, комплектующие и т. д.

В зависимости от размера штата офис комплектуется необходимой мебелью и техникой. Столы и стулья для персонала и клиентов. Компьютер, принтер, сканер для общения с заказчиками и оформления договоров. В офис обязательно нужно провести интернет и телефон для общения с поставщиками и заказчиками.

Для доставки окон клиентам нужно обзавестись собственным транспортом. Оптимальный вариант – «Газель» с открытым кузовом. Стоимость такой машины начинается от 350 тысяч рублей. Дополнительно придется купить «пирамиду». Это специальное приспособление, фиксирующее и сохраняющее целостность стеклопакетов и профилей при транспортировке. При небольшом потоке заказов или на начальном этапе можно брать автомобиль в аренду.

Заниматься установкой окон ПВХ, не имея при этом профессионального инструмента, – плохая идея. Для работы потребуется приобрести набор, лучше сразу два комплекта. Набор инструментов от отечественных производителей обойдется примерно в 20 тысяч рублей. Продукция зарубежных фирм стоит в несколько раз больше.

Если в штате дилерской компании будут непрофессиональные сотрудники, то об успешном развитии бизнеса придется забыть. От опыта и навыков работников зависит качество выполнения заказов. А значит, и репутация фирмы.

Для открытия собственной компании по установке пластиковых окон потребуются:

• бригада монтажников;
• замерщик;
• менеджер по работе с клиентами;
• бухгалтер;
• водитель.

В начинающих компаниях один человек совмещает сразу несколько должностей. Например, руководитель фирмы общается с поставщиками и клиентами, занимается оформлением заказов и ведет бухгалтерию. А монтажник – делает предварительные замеры и устанавливает окна.

Как стать производителем окон ПВХ

Производитель пластиковых окон – следующий шаг в развитии собственного бизнеса. Работа в этой нише отличается от деятельности дилера. Это совсем другой уровень прибыли и ответственности.

Производитель окон получает заказы не от частных лиц, а от дилерских компаний. Может участвовать в тендерах на установку окон в муниципальных учреждениях и городских строениях.

Для успешного развития бизнеса потребуется:

• стартовый капитал – как минимум 250 тыс. евро;
• профессиональное оборудование;
• сырье и материалы;
• штат сотрудников из 50–100 человек.

Большую часть начального капитала придется потратить на закупку необходимого оборудования. Хорошие отзывы получила продукция от немецких производителей. Такая техника стоит очень дорого, но оправдывает все затраты.

То же самое можно сказать о сырье для производства окон. Товары из Германии считаются надежными, качественными и безопасными. Но стоят на 20% дороже аналогов из Кореи или Китая. Для работы лучше закупить и дорогие, и дешевые материалы. Так можно расширить круг потенциальных клиентов.

Наладить работу менеджеров, не менее важно, чем работу сотрудников на производстве. Менеджер – своеобразное лицо компании. От его умения общаться с заказчиками и действовать в нестандартных ситуациях во многом зависит репутация фирмы. Хорошо, если с одним клиентом будет работать один человек от принятия заявки до проведения гарантийных работ.

Кроме вышеперечисленных действий для успешной работы на каждом этапе производственного процесса нужно регулярно осуществлять контроль качества. Так можно быть уверенным в надежности своего товара и во время устранять все неполадки.

Consilium Consulting Group

Увеличение продаж за счет привлечения новых клиентов, повышения конверсии, среднего чека, обучении персонала, улучшении управляемости отдела продаж, прописания и оптимизации бизнес-процессов. 8(913)761-46-20.

Как увеличить продажи и прибыли в оконном бизнесе.

Фишки увеличения продаж и прибыли в оконном бизнесе.

Сегодня хочу написать о том, как в оконном бизнесе увеличивают продажи и прибыль. И одной из хороших фишек является холодный обзвон потенциальных клиентов.

Отдел продаж берет базу телефонных номеров и прозванивает по скрипту. Один из вариантов: наша компания проводит пост гарантийное обслуживание установленных пластиковых окон. Наш специалист осмотрит окна перед наступлением холодов и смажет фурнитуру окон. (Рекомендовано раз в полгода) Выезд мастера и смазка осуществляется бесплатно.

И согласовывается время и дата приезда мастера.

По приезду мастер осматривает окна, смазывает фурнитуру и заодно смотрит на выявленные дефекты в установке окон, монтаже, качестве уплотнителя, возможно нужны противомоскитные сетки, или сетки для животных, возможны остекление балкона. В общем, если мастер знает свое дело он найдет кучу недостатков, за которые можно зацепиться и предложить свои услуги по реализации выявленных дефектов.

Поскольку пластиковые окна в последнее время ставят все застройщики, то вы знаете, насколько это делается халявно: откосы делаются плохо, внутренние подоконники и откосы пустотелые, из-под них идет сквозняк, стены плесневеют от скапливающейся там сырости, окна зарываются плохо, открываются со скрипом, заедают замки, нет герметичности и т.д.

Большую роль на данном этапе играет квалификация мастера пришедшего на смазывание фурнитуры. Он должен знать все расценки компании, сроки устранения, сроки изготовления, конструктивные особенности оконных затворов, чтобы при необходимости в течение 5-10 минут поправить прижимы, если это возможно. Возможно, обработать не только замки, но и уплотнительные элементы. Все должно быть сделано быстро, профессионально, во всех комнатах и выдачей рекомендаций о том, как надо правильно ухаживать за окнами, чем мыть, чем смазывать (возможна продажа средств на месте). Главное, чтобы после ухода мастера осталось ощущение заботы о вас данной компании, а не того, что приходили тебе что-то продать.

Вчера, мне позвонили из одной оконной компании и предложили провести пост гарантийное обслуживание пластиковых окон в моей квартире.

Поскольку я являюсь бизнес-консультантом по увеличению продаж и прибыли в мелком и среднем бизнесе. И именно на этом идет построение моих тренингов. Хочу обратить внимание на ошибки, допущенные этой оконной компанией, которые им, кстати, стоили весьма приличную потерю прибыли.

На этапе назначения встречи и прихода мастера все было очень хорошо. Но вот сам мастер был не мастером. На все дополнительные вопросы о цене он ничего конкретного сказать не мог. На вопросы о регулировке оконного блока и балконной двери ответил, что давайте вызовем вам мастера, и он все осмотрит, расскажет и устранит неисправности (платно). Смазка была произведена быстро – в торцевой части окна из пузырька выжато по нескольку капель на выступающие части замков. Он не проявил заинтересованности к обслуживанию (собственно затем он пришел), а сразу приступил к продажам.

Ошибка была в том, что молодой человек не установил контакт с возможным покупателем. Не вызвал интерес к себе, компании, услугам, плохо оценил потребности клиента, не сделал презентации. Не сделал акционных предложений, не подготовился к встрече, мимоходом оценил потребности. Не предложил возможные варианты оплаты и гарантий, не привел примеров откладывания ремонта, замены уплотнителей, а также отзывы благодарных клиентов.

Почему я говорю о том, что продажа не состоялась по вине не подготовленности продавца?

Получив адрес дома проживания, он не ознакомиться с датой его ввода в эксплуатацию (важно для сроков службы уплотнителей и технологий производства пластика в то время).

Не выявив все моих потребностей, он не узнал, что кроме заедающего замка балконной двери мне нужно остекление балкона и лоджии, противомоскитные сетки на окна.

В результате оконная компания лишилась выгодного контракта.

В конце встречи он еще и добавил, что вызов мастера в другой раз будет платным. Это уже прозвучало как угроза. Он не оставил «двери открытыми» для диалога. А ведь как все хорошо начиналось. Я представлял себе обслуженные окна, исправленную балконную деверь (возможно с небольшой платой), произведенные замеры, договор с рассрочкой платежа на остекление балкона и лоджии, противомоскитные сетки на окна и плотно закрывающиеся рамы.

Моим мечтам не суждено было сбыться.

Вот на таких мелочах компания лишилась хорошей продажи и получения прибыли.

Плюс ко всему «мастер» не оставил визитной карточки своей компании. Так что даже, если я и захочу обратиться в его компанию завтра не буду помнить ни имени приходившего мастера, ни его компании.

Чтобы не повторить таких ошибок – пропишите обязанности мастера, протестируйте его на знание и только тогда отправляйте к клиенту. В противном случае увеличения продаж и прибыли вам не видать.